Politique de remboursement

Ta satisfaction est notre priorité. Voici comment nous gérons les retours et remboursements chez Voltyzen.

Satisfait ou remboursé — 30 jours (tous les clients, Suisse comprise)
Tu as 30 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis, sans avoir à te justifier. Écris-nous à contact@voltyzen.com avec ton numéro de commande et nous t'indiquons la marche à suivre. L'article doit être complet (accessoires, câbles, notice), en bon état et dans son emballage d'origine. Selon le produit, nous pourrons soit te demander de nous le retourner (frais de retour à ta charge), soit procéder au remboursement sans retour.

Article défectueux, endommagé ou non conforme
Si tu reçois un article qui ne fonctionne pas, endommagé ou différent de ta commande, contacte-nous à contact@voltyzen.com avec ton numéro de commande et une photo ou une vidéo du problème. Après vérification, nous te renvoyons gratuitement un produit neuf ou te remboursons intégralement, frais inclus. Dans la plupart des cas, tu n'as pas besoin de nous retourner l'article.

Erreur ou colis non reçu
Si ton colis n'arrive pas dans les délais annoncés ou en cas d'erreur de notre part, écris-nous à contact@voltyzen.com. Nous trouvons une solution rapidement (renvoi ou remboursement).

Remboursements
Une fois ta demande validée, le remboursement est effectué sur ton moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés. Tu reçois une confirmation par e-mail.

Ce qui n'est pas couvert
Les dommages causés par une chute, l'eau (sauf produit annoncé étanche), une mauvaise utilisation, un chargeur non adapté ou une modification du produit ne sont pas couverts par notre garantie commerciale. Tes droits légaux restent inchangés.

Droit de rétractation légal (clients de l'Union européenne : France, Belgique, etc.)
En plus de notre garantie 30 jours, si tu résides dans l'Union européenne, tu disposes d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier. Pour l'exercer, écris-nous à contact@voltyzen.com ou utilise le formulaire ci-dessous. Nous te remboursons l'intégralité des sommes versées (y compris les frais de livraison standard) au plus tard 14 jours après réception de ta demande, par le même moyen de paiement. Selon la nature du produit, nous pourrons soit te demander de nous le retourner, soit procéder directement au remboursement sans retour.

Garantie légale
Indépendamment du droit de rétractation, les consommateurs de l'Union européenne bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés. Les clients en Suisse bénéficient de la garantie légale prévue par le Code des obligations. En cas de problème, contacte-nous à contact@voltyzen.com.

Formulaire de rétractation (à remplir uniquement en cas de rétractation)

À l'attention de Voltyzen — Jason Chevalley, Chemin de Marjovet C8, 1040 Échallens, Suisse — contact@voltyzen.com :

Je vous notifie ma rétractation du contrat de vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …
N° de commande : …
Nom : …
Adresse : …
Date : …